Sorical opera nel pieno rispetto della normativa nazionale vigente – in particolare delle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) – e secondo procedure trasparenti, tracciabili e orientate alla tutela dell’utenza, con particolare attenzione ai soggetti vulnerabili.
Le procedure prevedono passaggi chiari e graduali:
1. Comunicazione formale di sollecito: in caso di mancato pagamento, l’utente riceve un sollecito bonario con l’indicazione dell’importo dovuto e delle modalità di regolarizzazione.
2. Costituzione in mora: qualora il pagamento non avvenga, viene inviata una comunicazione formale di messa in mora, tramite canali tracciabili, che indica un termine preciso entro il quale regolarizzare la posizione.
3. Preavviso di sospensione: solo decorso infruttuosamente il termine indicato, e nel rispetto dei tempi minimi previsti dalla regolazione, può essere attivata la procedura di limitazione o sospensione della fornitura.
4. Tutela delle utenze vulnerabili: per le utenze domestiche residenti e per i nuclei in condizioni di disagio economico o con presenza di soggetti fragili, la normativa prevede specifiche misure di salvaguardia, tra cui la garanzia del quantitativo minimo vitale di acqua e la possibilità di concordare piani di rateizzazione.
È importante precisare che non sono previste sospensioni “immediate” o senza preavviso, salvo casi particolari disciplinati da norme e regolamenti (ad esempio situazioni di pericolo o irregolarità tecniche gravi, prelievi fraudolenti ed in assenza di titolo contrattuale). Ogni intervento è preceduto da comunicazioni formali e dal rispetto dei termini regolatori.
Sorical mette inoltre a disposizione degli utenti diversi strumenti per la risoluzione delle eventuali controversie. Tra questi vi è uno specifico protocollo di collaborazione siglato con tutte le associazioni dei consumatori, attraverso il quale le segnalazioni vengono esaminate congiuntamente e affrontate in tempi rapidi, con l’obiettivo di individuare soluzioni concrete e condivise.
Proprio per questo motivo, riteniamo fondamentale che eventuali criticità vengano rappresentate attraverso i canali istituzionali e gli strumenti di confronto già attivi, che garantiscono trasparenza e tutela per tutti, evitando la diffusione di notizie che rischiano di risultare ingiustificate o fuorvianti rispetto alle procedure effettivamente adottate.
Comprendiamo la delicatezza del tema, soprattutto quando coinvolge anziani o famiglie con persone fragili. Ribadiamo che l’azienda opera con equilibrio tra l’esigenza di garantire la sostenibilità del servizio idrico e il dovere di assicurare il diritto all’accesso all’acqua, nel rispetto delle norme.
Restiamo disponibili a verificare puntualmente eventuali singoli casi segnalati, nella convinzione che la corretta informazione e il confronto istituzionale siano strumenti fondamentali per tutelare cittadini e servizio pubblico.
Così il Direttore Generale Sorical S.p.A, Giovanni Paolo Marati.
L'articolo Sorical, il dg Marati, interviene sulle procedure di gestione delle morosità proviene da Il Fatto di Calabria.